Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

VIVASERVICES est un réseau national spécialisé dans l'aide à domicile.

Spécialisée dans les services à domicile, notre agence accompagne chaque jour des particuliers avec une exigence forte de qualité de service, de réactivité et de proximité humaine.

Notre objectif : construire une équipe stable, engagée et structurée afin d’accompagner le développement de l’agence sur les prochaines années.

Un emploi près de chez vous...

Gestion clients

Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...)
Mise en place et suivi des prestations
Contrôle qualité et fidélisation clients
Gestion des demandes et situations urgentes
Suivi de la satisfaction client
Réalisation des visites d’évaluation au domicile
Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d’interventions…)

Gestion des équipes

Recrutement des intervenant(e)s
Intégration et accompagnement terrain
Gestion et optimisation des plannings
Gestion des remplacements et absences
Animation quotidienne de l'équipe terrain

Gestion d’agence et développement

Participation au pilotage de l’activité
Suivi des indicateurs de performance
Participation au développement commercial local
Mise en place et amélioration des process internes
Participation à la structuration et à l’évolution de l’agence

À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d’agence.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d’écoute. Alors, rejoignez- nous !

Rejoignez une équipe dynamique

Profil recherché

Expérience dans les services à la personne, le nettoyage, l’aide à domicile ou secteur similaire appréciée
Expérience en coordination / planning fortement souhaitée
Sens de l’organisation et gestion des priorités
Bon relationnel et capacité d’adaptation
Esprit d’initiative et autonomie
Envie d’évoluer vers des fonctions d’encadrement

SAVOIR FAIRE

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre)
Bon rédactionnel
Bonne expression orale

Conditions

Prime sur objectifs et évolution salariale possible
Téléphone et ordinateur professionnels
Véhicule de service ou indemnités kilométriques
Mutuelle d’entreprise

Avantages

Pourquoi rejoindre notre agence ? Structure à taille humaine Direction impliquée et accessible - Forte autonomie dans le poste - Possibilité d’évolution réelle vers un poste clé dans l’agence - Environnement dynamique avec prise d’initiatives encouragée

Réf: 1cd3a68e-4475-4ae2-9164-00a25a2492d5

Responsable de Secteur Évolutif Adjoint de Direction H/F #sj